소다크루는 세계 어디에서나 선물을 전달할 수 있는 글로벌 기프팅 서비스 “소다기프트” 를 운영합니다. 매년 큰 폭으로 성장하는 소다기프트 CX팀에서 다양한 실무를 경험할 인재를 모집합니다!
소다크루의 CX 팀은 어떤 팀인가요?
소다크루의 CX 팀은 고객의 가장 가까이에서 고객의 소리에 귀 기울이며 최상의 고객 경험을 제공하는 팀입니다.
CX팀은 고객 문의를 ‘제거’한다!소다크루의 CX팀은 단순 CS 응대가 아닌 고객 문의를 ‘제거’ 하기 위해 노력합니다.
고객 문의를 토대로 타 부서와 협업하여 지속적으로 발전하는 고객 경험 서비스를 제공하는 것이 CX 팀의 미션입니다.
고객의 목소리는 곧바로 데이터로!CX팀은 고객의 목소리를 데이터화 하여 타 부서에 전달합니다.
고객이 서비스를 이용하면서 겪는 문제는 무엇인지를 효율적으로 분석하기 위해 취합한 데이터를 시각화할 수 있도록 더욱 노력하고 있습니다.
직무 소개
CX(Customer Experience)팀 소속으로 전반적인 chat/email 고객 문의 대응 및 VOC 분석 업무를 진행함과 동시에 공급처 관리 및 배송 사고관리 관련 업무를 중점적으로 담당하는 직무입니다.
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chat/email 고객 문의 대응
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파트너사 및 공급처와의 커뮤니케이션
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VOC 분석 및 개선 프로세스 기획
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타 부서와의 협업을 통한 고객 문의 및 불만 해결
자격 요건
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신입 / 경력 4년 미만
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고객 중심의 서비스 마인드를 보유하고 긍정적 경험 선사를 위해 다양한 변화를 시도하시는 분
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중급 이상의 영어 writing이 가능하신 분 (번역툴 사용 가능)
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주어진 임무만 완수하지 않고 스스로 문제를 발견하고 해결할 수 있으실 분
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수평적인 소통과 적극적인 대화을 추구하고 팀원들과 조화롭게 일하실 수 있는 분
우대 사항
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고객센터 CS 또는 CX 상담업무 경험 (인턴 경력 or 1년 이상)을 보유한 분
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글로벌 서비스 관련 경험자
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엑셀 활용 능력이 중급 이상인 분
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빠르게 변화하는 스타트업을 경험해 보신 분
사내문화 및 복지
"소다크루는 자유와 책임을 기반으로 우리만의 문화를 만들어갑니다."
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모든 직원은 유연하게 재택과 사무실 출근을 선택하는 하이브리드 근무를 합니다.
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소다크루의 근무지는 강남역 1분거리 공유오피스입니다.
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영어 이름을 사용하며 수평적인 소통으로 서로를 존중합니다.
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무제한 휴가 제도, 휴가 사유와 승인은 필요하지 않습니다.
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동직군 대비 평균 이상 처우로 대우합니다.
자세한 복지와 회사 생활이 궁금하시다면? 소다크루 블로그에서 확인하실 수 있어요!
고용 형태
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정규직
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3개월의 수습 기간
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수습기간에도 급여의 100%를 지급합니다.
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시작일 및 세부 조건 협의
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급여는 경력에 따라 협의하여 결정됩니다.
제출서류
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이력서
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포트폴리오
*제출 서류는 PDF파일로 첨부 부탁드립니다.
채용 절차
서류 전형→직무 면접→경영진 면접→레퍼런스 체크→처우 협의→채용 확정
*채용 과정은 변경될 수 있습니다.
*직무나 경력 요건에 맞지 않는 지원서는 별도의 서류 전형 결과 안내를 드리지 않습니다.
지원은 채용 사이트 링크를 통해 받고 있습니다.
채용사이트 바로가기 : https://recruit.wanted.co.kr/p/QVdTRAlbQmpHWEA=